شنبه تا پنجشنبه: ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰
پشتیبانی قراردادی زیرساخت، با زمان پاسخ مشخص و تعهد کتبی.
پشتیبانی وقتی ارزش دارد که پیش از حادثه تعریف شده باشد: چه کسی، در چه زمانی، با چه تعهدی پاسخ میدهد. پلنهای ما همین را مکتوب میکنند.
فهرست تجهیزات و نقاط حساس.
زمان پاسخ و کانالهای ارتباطی.
بازدید دورهای و رسیدگی به درخواستها.
تعهد قراردادی، نه وعدهٔ شفاهی.
همان کسانی که زیرساخت را میشناسند.
